FAQ - scheppach Shop
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FAQ

Willkommen im FAQ-Bereich von scheppach.
Hier finden Sie Informationen zu den häufigsten Fragen zu den Themen Bestellung und Zahlungsarten, Versand, Retouren etc. Sollte eine Ihrer Fragen hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice shop@scheppach.com, der Ihnen gerne weiterhilft.
1. Zahlungsmöglichkeiten
✔ Paypal Plus*:
  • PayPal
  • Lastschrift
  • Kreditkarte (Visa / Mastercard)
  • Kauf auf Rechnung (bis zu einem Bestellwert von 1.500 €)
✔ Vorkasse (Überweisung) - Die Bankdaten finden Sie hierzu in Ihrer Auftragsbestätigung.
(Bitte überweisen Sie den genannten Gesamtbetrag unter Angabe der Beleg-Nr. innerhalb von 14 Tagen auf unser Konto.
Anderenfalls betrachten wir Ihren Auftrag als hinfällig.)
 
✔ Sofortzahlung bei Abholung (Bar/EC) - Reservierung bis Abholung 7 Tage 
 
 
 
 
*Paypal Plus
Wir bieten Ihnen im Rahmen von Paypal Plus verschiedene Zahlungsmethoden als PayPal Services an. Hierbei werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Dort können Sie Ihre Zahlungsdaten angeben, die Verwendung Ihrer Daten durch PayPal und die Zahlungsanweisung an PayPal bestätigen.

PayPal: für Kunden mit PayPal Konto – hier müssen Sie bei PayPal registriert sein
Kreditkarte: Sie brauchen dafür kein PayPal-Konto.
Lastschrift : Sie brauchen dafür kein PayPal-Konto.
Rechnung: Sie brauchen dafür kein PayPal-Konto.
Wichtig: Wenn Sie den Kauf auf Rechnung beim Bezahlen auswählen, müssen Sie den Betrag an PayPal überweisen, nicht an die scheppach GmbH. Sie erhalten direkt von PayPal eine Email und Rechnung. Nachdem Sie Ihre bestellten Artikel erhalten haben, befolgen Sie die Zahlungsanweisungen in der E-Mail, die PayPal Ihnen gesendet hat. Sie brauchen dafür kein PayPal-Konto. Weitere Informationen zum Rechnungskauf finden Sie hier: https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/kauf-auf-rechnung-faq3489; die vollständigen AGB von PayPal zum Rechnungskauf finden Sie hier: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms?locale.x=de_DE.
2. Bestellablauf
Sobald Ihr Bestellvorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail zugeschickt. Diese E-Mail dient lediglich als Bestellhinweis und ist nicht verbindlich.

Nach der Verarbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie spätestens am nächsten Werktag eine verbindliche Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt, in der Ihre Auftragsnummer, sowie die Bankdaten (bei Vorauskasse nötig) hinterlegt sind.

Die Auftragsbestätigung enthält zudem den voraussichtlichen Liefertermin (angegeben in Kalenderwochen), sowie die Versandart Ihrer Bestellung (Paketdienst oder Spedition).

Die Lieferzeit, entnehmen Sie bitte Punkt 4.
Die Ware wird mit erhalt der Auftragsbestätigung für Sie reserviert!
Bei Vorauskassenaufträgen beträgt die Reservierung bis Zahlungseingang 14 Tage!
Sollte bis dahin kein Zahlungseingang vorliegen, wird Ihr Auftrag storniert.
 
3. Versandkosten

Versandkosten freie Lieferung:
Ab einem Bestellwert von 500,00 EUR inkl. MwSt liefern wir versandkostenfrei.

Bis zu einem Warenwert von 500,00 Euro inkl. MwSt:
7% Frachtkosten vom Warenwert, mindestens jedoch 4,90 Euro

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir ausschließlich nur innerhalb Deutschland und Österreich liefern.
 
Lieferungen per Spedition erfolgen nach Vereinbarung Montag bis Freitag von 8.00 bis 16.00 Uhr. Zustellungen nach 16.00 Uhr sind nicht möglich.
 
Die Zustellungstermine werden mit der Spedition vereinbart.


Die Lieferadresse muss eine Adresse in Deutschland oder Österreich sein.
4. Lieferzeit / Versandart
Die Versandart Ihrer Bestellung entnehmen Sie bitte der Auftragsbestätigung, welche Ihnen per E-Mail zugeschickt wird:
 
Lieferzeit: Paketdienst (DPD) ca. 2 - 3 Werktage.
Nachdem die Sendung an Sie verschickt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail inklusive des Trackinglinks zur Nachverfolgung der Sendung.

Spedition ca. 5 - 7 Werktage
 
Lieferungen per Spedition erfolgen nach Vereinbarung Montag bis Freitag von 8.00 bis 16.00 Uhr. Zustellungen nach 16.00 Uhr sind nicht möglich.
 
Der Zustellungstermin wird mit der Spedition vereinbart.
 
 

Bitte geben Sie bei der Bestellung unbedingt eine gültige Telefonnummer an, unter der Sie erreichbar sind. Diese wird bei eventuellen Rückfragen, sowie bei der Anlieferung per Spedition benötigt. (Anlieferungstermin wird telefonisch vereinbart.) Sollte keine Telefonnummer hinterlegt sein, kann sich die Anlieferung verzögern.
 
Hinweis: Unsere Artikel werden aus verschiedenen Lägern versendet dadurch besteht die Möglichkeit, dass die Artikel getrennt zugestellt werden.
 
5. Mängelprüfung bei Warenerhalt
Sie sind verpflichtet, die Ware bei Anlieferung umgehend auf offensichtliche Mängel, insbesondere auch auf Vollständigkeit und Transportschäden zu überprüfen und dies auf dem Ablieferbeleg der Spedition zu vermerken bzw. den Fahrer gegenzeichnen zu lassen.
Nach der Quittierung der Ware sind Sie als Kunde für den Zustand verantwortlich.
Weitere Reklamationen können dann nicht mehr angenommen werden.
6. Mangelhafte Lieferung / Defekte Artikel / Garantiefälle
Sollten Sie eine mangelhafte Lieferung bzw. ein defektes Produkt erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: service@scheppach.com

Geben Sie hierzu als Betreff bitte die erhaltene die Auftragsnummer an und fügen Fotos des defekten Produktes als Anhang hinzu. So können wir Ihre Reklamation schneller zuordnen und bearbeiten.
 
7. Bestellungen einsehen / stornieren
Bestellung einsehen:
 
 
Insofern Sie nicht als Gast bestellt haben, können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto Ihre Bestellung einsehen.
Zudem können Sie alle Bestelldetails auf Ihrer Bestellbestätigung sehen, welche Sie nach Bestellung per Mail zugeschickt bekommen.
 
 
 
Bestellung stornieren:
 
Ihre Bestellung können Sie über Ihr Kundenkonto einsehen. Sofern diese noch nicht verarbeitet wurde, können Sie die Bestellung durch den Klick auf den Button "Auftrag stornieren" stornieren.
 
Sofern die Stornierung erfolgreich war, erhalten Sie eine Storno-Bestätigung per Mail.
 
 
 
Widerruf:
 
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Firma scheppach Fabrikation von Holzbearbeitungsmaschinen GmbH
Günzburgerstraße 69, 89335 Ichenhausen
Telefonnummer: 08223/4002-0
E-Mail-Adresse: service@scheppach.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Widerrufsbelehrung.
8. Garantie / Gewährleistung
Es gilt bei die gesetzlich vorgegebene Gewährleistung von 24 Monaten.
 
Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Maschine haben, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice per Mail an:  service@scheppach.com wenden.
9. Ersatzteile
Ersatzteile können unter folgendem Link Ersatzteile aufgerufen und bestellt werden. Wir sind bemüht Ersatzteile langfristig anzubieten.
Falls Sie dennoch nicht das passende Teil gefunden haben, wenden Sie sich bitte an service@scheppach.com.
10. Bedienungsanleitungen
Sollten Sie die Bedienungsanleitung verloren haben oder digital benötigen, können Sie diese unter shop@scheppach.com kostenlos anfordern.
11. Widerruf / Gutschrift
Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Siehe hierzu auch unsere Widerrufsbelehrung unter folgendem Link: Widerrufsbelehrung.
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