FAQ - scheppach Shop
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FAQ

Willkommen im FAQ-Bereich von scheppach.
Hier finden Sie Informationen zu den häufigsten Fragen zu den Themen Bestellung und Zahlungsarten, Versand, Retouren etc. Sollte eine Ihrer Fragen hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice service@scheppach.com, der Ihnen gerne weiterhilft.
1. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Bis zu einem Bestellwert von 250 Euro:

    ✔ Rechnung (14 Tage netto)
    ✔ Paypal
    ✔ Vorkasse (Überweisung)
    ✔ Sofortzahlung bei Abholung

Ab einem Bestellwert von 250 Euro:

    ✔ Vorkasse (Überweisung)
    ✔ Paypal
    ✔ Sofortzahlung bei Abholung
2. Ich habe eine Bestellung per Vorkasse aufgegeben. Wo finde ich die Bankdaten?
Siehe Punkt 3 – Auftragsbestätigung.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass der Geldtransfer einige Tage in Anspruch nehmen kann. (max. 48 h)
3. Bekomme ich eine Auftragsbestätigung/ Ist die Ware nun reserviert?
Sobald Ihr Bestellvorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (WS-Nummer). Diese E-Mail dient lediglich als Bestellhinweis und ist nicht verbindlich.

Nach der Verarbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie spätestens am nächsten Werktag eine verbindliche Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt, in der Ihre Auftragsnummer, sowie die Bankdaten (bei Vorauskasse nötig) hinterlegt sind.

Die Auftragsbestätigung enthält zudem den voraussichtlichen Liefertermin (angegeben in Kalenderwochen), sowie die Versandart Ihrer Bestellung (Paketdienst oder Spedition).

Die Lieferzeit, entnehmen Sie bitte Punkt 4.
Die Ware wird mit erhalt der Auftragsbestätigung für Sie reserviert!
Bei Vorauskassenaufträgen beträgt die Reservierung bis Zahlungseingang 14 Tage!
Sollte bis dahin kein Zahlungseingang vorliegen, wird Ihr Auftrag storniert.
 
4. Wie hoch sind die Versandkosten meiner Bestellung?

Versandkosten freie Lieferung:
Ab einem Bestellwert von 500,00 EUR inkl. MwSt liefern wir versandkostenfrei.

Bis zu einem Warenwert von 500,00 Euro inkl. MwSt:
7% Frachtkosten vom Warenwert, mindestens jedoch 4,90 Euro

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir ausschließlich nur innerhalb Deutschland und Österreich liefern.

Die Rechnungs- und Lieferadresse muss eine Adresse in Deutschland oder Österreich sein.
5. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Bei einer Lieferung via Paketdienst (DHL) beträgt die Dauer ca. 1 - 2 Werktage.
Bei einer Lieferung via Spedition beträgt die Dauer ca. 3 - 5 Werktage.

Die Versandart Ihrer Bestellung entnehmen Sie bitte der Auftragsbestätigung, welche Ihnen per E-Mail zugeschickt wird. (Punkt 3)

Bitte geben Sie bei der Bestellung unbedingt eine gültige Telefonnummer an, unter der Sie erreichbar sind. Diese wird bei eventuellen Rückfragen, sowie bei der Anlieferung per Spedition benötigt. (Anlieferungstermin wird telefonisch vereinbart.) Sollte keine Telefonnummer hinterlegt sein, kann sich die Anlieferung verzögern.
6. Warum meldet sich die Spedition nicht?
Die Spedition benötigt eine gültige Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind, um einen Anlieferungstermin zu vereinbaren. Die Telefonnummer muss in der Bestellung angegeben werden.

Sollte die Telefonnummer fehlen bzw. Sie unter der angegebenen Telefonnummer nicht erreichbar sein, verzögert sich die Lieferung, da per E-Mail avisiert werden muss. Sollte dies auch nicht funktionieren, wird die Ware wieder an uns zurückgeschickt.

Falls Sie die Telefonnummer ergänzen möchten schicken Sie uns bitte eine E-Mail an: shop@scheppach.com
 
7. Muss ich meine Bestellung auf Mängel prüfen (Spedition)?
Sie sind verpflichtet, die Ware bei Anlieferung umgehend auf offensichtliche Mängel, insbesondere auch auf Vollständigkeit und Transportschäden zu überprüfen und dies auf dem Ablieferbeleg der Spedition zu vermerken bzw. den Fahrer gegenzeichnen zu lassen.
Nach der Quittierung der Ware sind Sie als Kunde für den Zustand verantwortlich.
Weitere Reklamationen können dann nicht mehr angenommen werden.
8. Ich habe eine mangelhafte Lieferung bzw. ein defektes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Sollten Sie eine mangelhafte Lieferung bzw. ein defektes Produkt erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: service@scheppach.com

Geben Sie hierzu als Betreff bitte die erhaltene WS-Nummer bzw. die Auftragsnummer an und fügen Fotos des defekten Produktes als Anhang hinzu. So können wir Ihre Reklamation schneller zuordnen und bearbeiten.
9. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Sollten Sie die Ware innerhalb der voraussichtlichen Zustellungszeit (Auftragsbestätigung KW) nicht erhalten haben, bitten wir Sie uns diesbezüglich eine E-Mail an: shop@scheppach.com zu senden.
Geben Sie als Betreff bitte die erhaltene WS-Nummer bzw. die Auftragsnummer an.
So können wir Ihre Reklamation schneller zuordnen und bearbeiten.
10. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Firma scheppach Fabrikation von Holzbearbeitungsmaschinen GmbH
Günzburgerstraße 69, 89335 Ichenhausen
Telefonnummer: 08223/4002-0
E-Mail-Adresse: service@scheppach.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Widerrufsbelehrung.
11. Habe ich auf meine bestellten Produkte Garantie bzw. Gewährleistung?
Sie erhalten auf unsere Produkte eine zweijährige Gewährleistung. (Ausnahme: Bei B-Waren Artikel mit dem Zustand "akzeptabel"  erhalten Sie nur ein Jahr Gewährleistung.)
12. Ist es möglich, als Firma, einen Preisnachlass in Ihrem Shop zu erhalten?
Da es sich um einen B2C Shop handelt, sind Rabatte bzw. Preisnachlässe, als Firma, nicht möglich.
Weitere Informationen finden Sie unter dem Link AGBs.
13. Wo finde ich passende Ersatzteile für mein Produkt?
Ersatzteile können unter folgendem Link Ersatzteile aufgerufen und bestellt werden. Wir sind bemüht Ersatzteile langfristig anzubieten.
Falls Sie dennoch nicht das passende Teil gefunden haben, wenden Sie sich bitte an service@scheppach.com.
14. Ist das bestellte Produkt effektiv auf Lager, wenn ich es online sehe?
So lange Sie ein Produkt in unserem Onlineshop sehen können, ist dieses normalerweise auch noch verfügbar.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei Sonderposten oft nur Einzelstücke auf Lager haben und diese schnell vergriffen sind.
Bei Abholung klären Sie bitte vorher ab, ob die Ware auch in Ichenhausen lagernd ist.
15. Ich habe den Betrag per Vorauskasse überwiesen. Ist meine Zahlung bei scheppach eingegangen?
Bitte senden Sie hierzu eine Mail an shop@scheppach.com.
Geben Sie hierzu unbedingt die Bestellnummer (WS Nummer) oder Auftragsnummer an.
16. Wie kann ich ein Zubehör einer Maschine zuordnen?
Sie finden in unserem Onlineshop in der Produktansicht die Option „optionales Zubehör“.
Hier finden Sie das zugehörige Zubehör.
17. Sind die Bedienungsanleitungen online aufrufbar?
Nein, bitte fordern Sie diese unter shop@scheppach.com an.
18. Ist der Verkauf und Versand auch ins Ausland möglich?
Bestellungen aus unserem Onlineshop versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschland und nach Österreich.
Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich an Privatpersonen aus Österreich verkaufen können.
19. Kann ich ausschließlich online bestellen?

Alle gezeigten Produkte in unserem Sonderposten-Shop sind ausschließlich online bestellbar. Ebenfalls gelten die genannten Preise ausschließlich für Bestellungen in unserem Shop und Vorort in unserem Werksverkauf in Ichenhausen. Sollten Sie einen Artikel selbst in Ichenhausen abholen wollen, so bitten wir um vorherige Rückversicherung ob die Ware auch in Ichenhausen lagernd ist.


Unsere Öffnungszeiten für Abholungen:
Mo.-Do. 8.00 Uhr - 12.00 Uhr | 13.00 Uhr - 17.00 Uhr
Fr. 8.00 - 12.00 Uhr | 13.00 Uhr - 15.00 Uhr
Bitte beachten Sie, dass wir bei schwerer und sperriger Ware Ladehilfe leisten müssen.
Kommen Sie in solchen Fällen bitte bis spätestens 16.00 Uhr. Wir danken für Ihr Verständnis.
 

 

20. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wählen Sie unter mein Konto "Passwort vergessen?" aus. Geben Sie dann die zu Ihrem Kundenkonto gehörende E-Mail Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein. Sie erhalten anschließend per E-Mail ein neues Passwort. Bitte vergessen Sie im Anschluss nicht Ihr Passwort wieder individuell anzupassen.
 
21. Kann ich ohne ein Benutzerkonto (Mein Konto) bestellen?
Selbstverständlich können Sie auch als Gast bestellen. Wir empfehlen Ihnen aber die Nutzung eines Kontos, denn so haben Sie alle Vorteile. Z.B. schnellere und leichtere Bestellabwicklung, Gesamtübersicht Ihrer Bestellung einsehen, etc.
22. Ist das Eingeben meiner persönlichen Daten sicher?
Unsere Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen und in Deutschland verschlüsselt gespeichert.
Ihre persönlichen Daten werden ohne Ihre Zustimmung keinesfalls und zu keinem Zeitpunkt an Dritte weitergegeben, es sei denn die scheppach GmbH ist dazu aufgrund von gesetzlichen Vorschriften verpflichtet oder es dient dem Zweck der Vertragsabwicklung. Hierfür erhalten beispielsweise die von uns eingesetzten Transportdienstleister die notwendigen Daten zur weiteren Auftragsabwicklung. Die so weitergegeben Daten dürfen aber von unseren Dienstleistern ausschließlich zur Erfüllung ihrer Aufgabe verwendet werden.
23. Kann ich meine Bestellung ändern?
Leider können Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung diese selbständig online nicht mehr ändern. Insofern Ihre Bestellung aber noch nicht verpackt ist, kann diese von uns nachträglich geändert werden.
Bitte antworten Sie im Falle einer Änderung direkt auf Ihre Bestellbestätigung per Mail. Unser Kundenservice wird Ihnen dann Ihre Änderungswünsche Rückbestätigen.
24. Wo kann ich sehen, was ich bestellt habe?
Insofern Sie nicht als Gast bestellt haben, können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto Ihre Bestellung einsehen.
Zudem können Sie alle Bestelldetails auf Ihrer Bestellbestätigung sehen, welche Sie nach Bestellung per Mail zugeschickt bekommen.
25. Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spamordner. Ggf. ist Ihre E-Mail-Adresse auch fehlerhaft angegeben worden oder die Bestellung noch nicht korrekt abgeschlossen.
26. Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde?
Hierfür wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Am besten schreiben Sie uns Ihren Änderungswunsch als Antwort auf Ihre Bestellbestätigung. Sie erhalten dann eine Rückbestätigung von unserem Kundenservice.
27. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, grundsätzlich gibt es bei scheppach keinen Mindestbestellwert. In sehr seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Verpackungseinheiten beachtet werden müssen.
28. Hat scheppach meine Rücksendung erhalten?
Bitte überprüfen Sie hierfür die Sendungsverfolgung. Bei Paketeinlieferung erhalten Sie hierfür die entsprechende Nummer.
 
29. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Siehe hierzu auch unsere Widerrufsbelehrung unter folgendem Link: Widerrufsbelehrung.
30. Wie wende ich einen Gutscheincode an?

Sie finden im Warenkorb ein entsprechendes Feld zur Eingabe Ihres Gutscheincodes. Gutscheine können nur direkt bei der Bestellung eingelöst werden. Nachgereichte Gutscheincodes werden nicht mehr berücksichtigt. 

31. Was mache ich, wenn mein Gutscheincode nicht funktioniert?

Bitte überprüfen Sie die Gültigkeit Ihres Gutscheincodes oder ggf. den Mindestbestellwert und wenden Sie sich ggf. an unseren Kundenservice unter 08223-4002-99. 

32. Wo kann ich noch außer im Online-Shop scheppach einen Gutschein einlösen?

Die von scheppach ausgegebenen Gutscheincodes sind ausschließlich zur Einlösung in unserem scheppach Onlineshop gültig. Es sei denn, es wurde ausdrücklich und schriftlich anders vereinbart. 

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