Service

Liebe Kunden, bitte beachten Sie folgenden Hinweis: Aufgrund der aktuellen Gesundheitslage (CORONAVIRUS COVID-19) bleibt unser Thekenverkauf bis auf weiteres geschlossen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

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Bei scheppach wird Kunden-Service großgeschrieben

 
Dem Kunden-Service (Customer-Service) wird im Hause scheppach größte Bedeutung beigemessen. Mit dem Kauf von scheppach Produkten  erwirbt der Kunde gleichzeitig ein Betreuungspaket mit umfangreichen Service-Leistungen.
Dazu gehören:
 
  • Beratung zu Anwendungsfragen
  • Auswahl geeigneter Zubehörteile und Werkzeuge
  • Zusätzliche Hinweise zur Bedienung
  • Analyse bei Fehlern
  • Anleitung zur Behebung von Fehlfunktionen
  • Auswahl geeigneter Ersatzteile
 
Infrastruktur und Ressourcen wurden in den letzten Jahren im Hause scheppach intensiv ausgebaut. Die umfangreichen Service-Leistungen beinhalten:
  • Über 15.000 verschiedene Ersatzteile sind ständig ab Lager verfügbar
  • Bei Bedarf: 24-Stunden-Lieferservice ab Bestelleingang
  • First-Level-Support: Ein mit modernsten Telefonarbeitsplätzen ausgestattetes Dialog-Center bearbeitet die Anfragen und vermittelt den Kontakt zu den Spezialisten im Second-Level-Support.
  • Second –Level-Support: Ein erfahrenes Berater-Team steht ständig zur Verfügung, um Anfragen in kürzester Zeit kompetent zu beantworten.
  • TQM+² = Registrieren & Profitieren: Registrieren Sie Ihre Maschine online und verlängern Sie die Gewährleistungsfrist Ihrer Maschine von 2 auf 4 Jahre.
Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, bitten wir Sie bei Service-Anfragen zu Ihrer Maschine folgende Informationen bereit zu halten:
  1. Ihre Kundennummer (sofern vorhanden)
  2. Die Artikel-Nummer, das Baujahr und die Serien-Nr. ihrer Maschine (auf dem Typenschild) ggf. Bezeichnung der Maschine
  3. Ihren Kaufbeleg
Falls die Telefonannahmeplätze belegt sind, nutzen Sie bitte unser Serviceformular.

 
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