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Service après-vente

Chez scheppach, le Service Après-Vente est primordial!
 
 
scheppach accorde la plus haute importance au SAV-CLIENTS (Customer-Service) . Lors de l'achat de produits scheppach,
un manuel d'assistance comportant toutes les prestations de SAV, est remis au client.
Ces prestations comportent :
 
  • Des conseils d'utilisation
  • Une sélection d'accessoires et d'outils
  • Des renseignements supplémentaires sur le maniement de l'appareil
  • L'analyse des défauts de fonctionnement
  • Des instructions pour remédier à des défauts de fonctionnement
  • Une sélection de pièces de rechange adéquates
 
Chez scheppach, l'infrastructure et les services d'assistance ont été fortement développés au cours des dernières années. Nous mettons à votre service des prestations de SAV complètes :
 
  • Plus de 15.000 pièces de rechange différentes sont constamment disponibles dans nos entrepôts.
  • En cas de besoin : Service de livraison 24 heures sur 24 à partir de la réception de la commande.
  • Assistance de premier niveau : Un standard téléphonique des plus modernes traite vos demandes et vous relie à des spécialistes au second niveau de l'assistance.
  • Assistance de second niveau : Une équipe de conseillers expérimentés est en permanence à votre disposition pour répondre à vos questions de manière compétente et le plus rapidement possible.
Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement possible, nous vous demandons de préparer les éléments d'information suivants avant de soumettre des questions sur votre machine à notre SAV:
 
  1. Votre numéro de client (si vous en avez un)
  2. La référence de l'article, l'année de construction et le N° de série de votre machine (qui figure sur la plaque signalétique) et éventuellement la désignation de la machine  
  3. Votre justificatif d'achat.
 
Si toutes nos lignes téléphoniques sont occupés, veuillez nous contacter par écrit avec le formulaire SAV.

 
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